포스팅 소개!
안녕하세요 우기자(Woopress)입니다.
이번 포스팅은 ‘[신용카드 도용] 구글 해외결제 사기, 조치사항 2가지! – 구글 미승인 구매 신고와 금융기관 이의신청하고 환불 받자!!’입니다. 해외여행을 마치고 귀국하여 한국 일상에 적응도 다 마치고 어느 때와 같이 퇴근 후 집에서 쉬고 있는데, 문자3통이 연속으로 왔습니다.
“농협BC(****) 해외 승인 ***님 USD 83.47 GOOGLE” 어라??? 저는 지금 넷플릭스 시청중입니다만……??!!!!!! 해외 승인이라니요?????? 오늘은 오랜만에 당황하게 만든 신용카드 도용!!! 구글 해외결제 사기 건에 대하여 이야기 해보도록 하겠습니다!
신용카드 도용! 나도 모르는 결제가 되었다?!
가장 최근에 다녀온 해외여행은 동남아시아 베트남과 아랍에미레이트 두바이였습니다. 그 외로 국내 여행도 이곳저곳 다니긴 하였는데… 신용카드 해외 결제 도용은 살다 살다 처음 당해보네요ㄷㄷ
어느 날, 퇴근 후 집에서 쉬고 있던 저에게 아주 당황스러운 일이 발생했습니다. 넷플릭스를 한참 보고 있는 저를 대신하여 누군가 제 신용카드로 해외 결제를 한 것입니다! 더군다나 밤 11시, 무려 3연속으로 말이죠!!
황당하기 그지없게 2분도 채 안되는 시간에 3연속 동일 금액 결제를 했습니다.. 해외 결제하는 것이 이렇게 쉬웠나요?? 도용한 사람이 카드를 가지고 있는 저보다도 더 빠른 속도로 결제를 하는 모습입니다.. 이 속도로 계속 결제를 하면… 어떻게 대처를 해야 하지……???? 걱정이 앞서며, 머리가 하얗게 질리는 순간입니다.
3연속 해외 결제에 의심을 품은 열일하는 농협 카드에서 다행스럽게 해외 결제를 막아주었습니다! 휴… 안도감과 함께, 저도 모르게 자연스럽게 아무 생각 없이, 통화 버튼을 눌렀지만!! 10분 후 바로 끊어버렸습니다. 이 모두가 혹시 보이스피싱일 수 있으니까요!!!
그나저나 문자 몇 통에 자려고 마음의 준비 중이었던 저의 꿀 잠을 포기하게 만들어 버렸네요. 그나저나 이거 어떻게 해야 하는지 어처구니가 없습니다..
지금 바로 먼저 해야 할 일!!
1) 문자가 진짜인지 확인해 보자!!
아주 무서운 점은 저 모든 문자가 저를 속이는 ‘보이스 피싱’일 수 있다는 생각이 들었다는 점입니다. 사실 해외 결제는 없고, 농협 카드를 사칭하는 ‘신종 보이스 피싱’이라면, 당황한 저는 보이스피싱을 당할 확률이 아주 높은 상태입니다.
결국 해외 결제가 되었다는 알림 문자가 진짜인지, 내가 사용 중인 카드 앱을 들어가든지 어떤 방식으로도 실제 해외 결제 건이 있는 지를 확인해 보는 것이 가장 먼저 해야 할 일입니다!!
2) 문자 내용이 진짜라면, 카드사 고객센터에 문의하자!
일반적으로 모든 금융기관은 보이스피싱 등 사기 관련 상담원 연결은 늦은 밤에도 서비스를 제공합니다. 카드사에 연결하여 상담원에게 상담을 요청하세요! 단!!! 문자로 온 전화번호로 전화하지 말고~ 카드사의 공식 고객센터를 통해 연결하는 것을 추천합니다!!
보이스피싱은 또 조심하고 또 조심해야 합니다!! ‘뛰는 놈 위에 나는 놈 있고’ ‘원숭이도 나무에서 떨어진다’ 고 물론 당황스럽겠지만, ‘돌 다리도 두드려보고 건너갑시다!’
3) 구글 미승인 구매 신고하기!
저는 늦은 밤에 발생된 사기여서, 은행 방문은 다음 영업일에 방문할 수 밖에 없는 관계로.. 지금 당장 할 수 있는 결재가 된 구글에 들어가서 미승인 구매 신고를 진행하였습니다. 구글 미승인 구매 신고는 아래의 절차를 따라 해주세요!
먼저 구글 플레이스토어에 들어갑니다. 플레이스토어 우측 상단에 있는 동그라미를 눌르면 위 스크린샷과 같은 화면이 나옵니다. 이곳에서 맨 아래 <고객센터>를 눌러주세요!
<고객센터>에 들어왔다면, 도움이 더 필요하신가요? 아래에 보이는 <Google에 문의>를 눌러 다음 화면으로 넘아갑니다~
어떤 도음이 필요하신지 알려주세요. 에 <카드 도용> 이라고 작성합니다. 우리는 카드를 도용 당한 상황이기에, <승인되지 않은 청구>를 눌러주세요! 마지막으로 도용 당한 앱인 <Google Play 앱>을 선택하고 다음 단계를 눌러주세요~
마지막으로, 신용카드 도용으로 인한 <알 수 없는 청구 내역 신고하기>를 선택하고, 결제 시간과 결재 금액 등 문자로 전송 받은 신용카드 도용 내용을 모두 서술하고 신고 해 주세요! 제발 모든 사람들이 이런 사기로 인하여 1원도 잃지 않기를 바랍니다!!! 그러기 위해서는 빠른 대처와 신고가 중요합니다!!!
다음날, 당장 해야 할 일!
1) 금융기관 방문하여, 이의신청서 작성하기!
다음날, 당장 해야 할 일은 금융기관 방문입니다. 저는 신용카드 도용 카드사가 농협 카드이기 때문에, 가까운 농협으로 바로 달려갔습니다!! “제 신용카드 도용이 발생했습니다. 어떻게 해야 합니까??” 라고 물어보면, 친절하게 농협 직원이 안내를 해 주실 겁니다!!
농협의 경우에는 ‘이의 신청서’ 작성을 하라는 상담을 받았습니다. 이의 신청서는 농협 은행에서 바로 작성하여 직원에게 제출하였습니다. 농협 은행은 카드 업무를 위탁 받아, 수행하는 관계로 카드사로 이의신청서를 전달하는 방식으로 추진한다는 안내와 함께, 해외결제 사기 건 3건에 대하여 이의 신청을 작성하였습니다.
은행 직원은 이의신청서를 작성하면, 카드결제는 청구되지 않는다고 하였지만.. 그래도 불안하긴 합니다! 불안과 안심 반반을 지니고 카드결제일까지 지켜보는 수 밖에는 없습니다.(잘못은 내가 한 게 아닌데.. 왜 내가 불안해해야하는건지!!)
2) 신용카드 도용 카드, 재발급 받기!!
은행에 방문한 김에 이의신청서 작성과 함께 반드시 해야 할 것은 신용카드 도용의 2차 피해를 방지하는 것입니다. 깔끔하게 도용 된 카드는 재발급 받아 새로운 카드 번호와 정보를 부여 받아 사용하세요! 1차 피해도 기분 나쁜데, 2차 피해까지 발생하면 안됩니다!!!
신용카드 도용, 그 결과는???
1) 금융기관 이의 신청(10일 경과)
농협에 신청해서 인지, 농협 카드에서 신고한 이의신청서가 아직 처리가 되지 않은 것인지.. 카드내역에는 아직도 결제금액이 남아있습니다…. 이의신청을 한지 10일이라는 시간이 지났지만, 아직 처리되지는 않았습니다.(다음달 결제일 전에는 승인 취소가 되어야 하는데 말이죠!)
2) 구글 미승인 구매 신고(10일 경과)
구글에 신청한 사항은 접수 처리되어, 한국인 직원 분께 배정이 되었습니다. 이메일로 처리 결과가 발송되는 듯 하니, 가끔은 구글 메일을 확인해보아야겠네요. 그나저나, 카드사보다 구글이 접수되었다는 안내가 더 빠르다니.. 우리나라 카드사 분발해야겠습니다~!!!!
3) 신용카드 도용! (12일 경과)
12일 경과 후에도 결과가 나오지 않았습니다… 결과가 나오는 데로 추가로 업로드 해보도록 하겠습니다!! 어떻게 생각해보면, 카드사 보안 문제인 듯한데.. 카드 결제일이 다가올수록 저만 불안하다는 것은 참 불공평하다는 생각이 듭니다.(이번 기회에 신용카드 다 없애버릴까? 하는 생각마저 듭니다ㅠㅠ)
4) 신용카드 도용 최종 결과!!(신고 2주 후)
카드도용 후 2주 정도 지나고 나서야 드디어 카드 내역에사 승인 취소가 되었습니다. 승인 취소가 되고나서 돌이켜 보면…. ‘카드사’도 카드사지만 ‘구글 미승인 구매 신고’를 반드시 하는 것을 추천합니다!!
중간중간 일의 진행이며, 결과 통보까지 ‘구글’의 서비스가 더 좋기 때문입니다! 마지막 환불 안내까지 구글에서 마음 놓을 수 있도록 환불해 주겠다고 명확하게 안내해주는 모습이 아주 마음에 듭니다!!
포스팅을 마치며!
지금까지 ‘[신용카드 도용] 구글 해외결제 사기, 조치사항 2가지! – 구글 미승인 구매 신고와 금융기관 이의신청하고 환불 받자!!’에 대하여 이야기 해 보았습니다. 신용카드 도용은 말로만 들었었지, 직접 당해보니, 터무니 없다는 말밖에 나오지 않습니다. 도무지 생각해도 어디에서 카드가 복사 당했는지도 감이 오질 않습니다!!(심지어 이 카드는 해외에서 사용도 안했다는….ㄷㄷ)
문제가 발생한 것은 어쩔 수 없고, 이제는 사건 수습에 전념해야 할 시간입니다. 우선 제가 조치할 수 있는 것은 모두 조치한 듯 합니다. 바라건대 다음 달 카드 결제일 전에는 승인 취소가 되기를 희망합니다. 최종 결과는 1달 이내로 추가로 포스팅 하도록 하겠습니다!!
앞으로도 많은 이야기를 함께 공유하며, 발전해 나가는 우기자 블로그(Woopress Blog)가 되겠습니다. 감사합니다!